为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步优化营商环境，助力天津市高水平对外开放，天津滨海农商银行多措并举优化支付服务，认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》《中国人民银行天津市分行关于印发〈天津市提升境外来华人员支付服务水平工作实施方案〉的通知》等文件精神，按照市委市政府进一步优化支付服务提升支付便利性工作会议要求，快速响应，成立优化支付服务工作专班，制定工作方案，组织部署工作任务并督办进度。
完善适老化服务
为进一步提升老年人支付服务便利化程度，天津滨海农商银行制定《营业机构特殊群体和适老化服务工作指引》，着力改善“硬环境”、推进“智能化”、打造“多场景”、迎合“老习惯”、筑牢“安全网”，为老年人提供更暖心、贴心、称心、安心、走心的“五心”金融服务。推进营业网点标准化建设。天津滨海农商银行积极践行社会责任，坚持以客户为中心。自2019年开始，围绕规范性、功能性、安全性、便捷性和舒适性等方面，深入推进营业网点标准化改造，天津辖区所有营业网点已完成达标认证。优化营业网点适老化服务。设置无障碍通道，网点外公示求助电话，开设老年人爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药急救箱等助老设备。营业网点对老年客户提供多场景、多渠道、“一对一”“全流程”“亲情式”的贴身陪伴服务，专人接待老年客户，主动了解业务需求和办理渠道意愿，全流程陪伴帮助老年人安全、高效、妥善办理柜台及自助服务业务。
简化操作流程主动迎合老人习惯。天津滨海农商银行柜面业务系统及自助机具个人业务已全面实现“无纸化”和“免填单”，客户无需填写纸质单据，只需签字确认，减少填单和业务办理用时；保留存折、存单等传统账户凭证，并为持卡客户设置对账簿，满足老人使用习惯。
延伸金融服务半径。灵活转变服务模式，特事特办、急事急办，为年龄较大、行动不便等不能前往营业网点办理业务的老年客户提供延伸服务，运用远程视频或移动办公设备为老年人上门办理相关业务，将“柜台”搬至老人家中，让老年人足不出户即可享受优质金融服务。助力老年人摆脱“数字困境”。在数字化转型的浪潮中，天津滨海农商银行一直坚持不忘初心，携手老年客户共同融入数字金融时代。针对老年人面临的“数字鸿沟”，优化手机银行和自助机具，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“老年版本”，并对必要的风险提示进行重点告知。手机银行具备视频助手、一键接通等功能，老年客户在操作过程中遇到问题，客服人员可快速介入提供帮助。自助设备具备语音播报、闪烁提醒、提供业务办结纸质回单打印等功能，并设置操作指引，满足老年人差异化服务需求。提升老人风险防范意识。针对老年人金融风险意识薄弱的情况，以网点阵地和线上渠道为依托，以进社区、进养老院等宣传为补充，通过发放宣传折页、播放专题短视频等老年人喜闻乐见的方式开展宣传活动。
畅通服务流程
优化账户服务流程。全部营业网点均可受理外籍人员开户业务，由专人接待，优化开户审核流程，为短期旅游签证、无境内手机号码或住所的外籍人员提供简易开户服务。增加客户身份证件核实渠道，推进新版外国人永久居留身份证适配性改造，对接外部数据平台，可进行护照、港澳居民外国来内地通行证等证件信息的核查，缩短审核时间，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的账户服务体系。完善配套资源提升服务便利度。营业网点提供中英文双语版外籍来华人员开户信息登记表、个人税收居民身份声明文件、账户业务服务指南等为外籍人员提供便利。厅堂布放《境外人士便利化服务之账户开户指南》《外籍来津人员支付服务指引》等宣传手册供外籍人员取阅，网点屏幕滚动播放相关宣传海报。参考外籍来华人员开户数量、地理位置等因素，确定5家重点网点。重点网点开通“外籍来华人员服务窗口”，均配备外语专业服务人员和具有同声传译功能的翻译机，为外籍来华人员办理业务提供快速便捷的绿色通道和便利设施。全行114台存取款一体机均具备英语版界面，并可对银联外卡提供人民币存取现服务。强化现金支付兜底保障
天津滨海农商银行向公众推出“零钱包”兑换服务，畅通现金支付渠道，为社会经营主体、个人，特别是外籍来华人员、老年人提供更加友好、更为便利的支付环境。目前，天津滨海农商银行营业网点全部提供“零钱包”兑换服务，设置300元、500元、1000元三种不同规格的零钱包，同时支持定制化零钱兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求。
“零钱包”服务推出后，天津滨海农商银行营业网点深入社区、街道对各类经营主体进行网格化现场宣传，介绍“零钱包”兑换服务，引导商户签订不拒收现金承诺书，提升商户人民币法制观念。同时，还重点针对出租车行业面临的零钱短缺问题开展专题宣传活动，为有需要的出租车司机提供一站式“零钱包”兑换服务。天津滨海农商银行将秉持市属法人银行社会责任，积极践行“支付为民”理念，在改善支付环境、优化外籍来华人员开户和支付便利、提升适老化服务水平等方面持续发力，进一步提升支付服务便利化水平。
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